Le secteur du commerce et de la distribution est marqué par plusieurs facteurs d’évolutions :
- le développement des nouvelles technologies ;
- la nécessité d’ajuster les points de ventes aux besoins locaux des clients ;
- le développement de la polyvalence des salariés ;
- la montée en exigences de conseils….
Les métiers de caisse : la mission d’enregistrement des produits en caisse s’enrichit progressivement de fonctions commerciales et de vente vis-à-vis des clients.
Dans les métiers d’employé commercial polyvalent : au-delà de la mise en rayon, l’employé devra développer des capacités de conseil, voire d’encaissement.
Dans les métiers employés commerciaux : au-delà du développement de leurs capacités de conseil, les vendeurs devront intégrer dans leurs pratiques les nouvelles technologies liées à la gestion des commandes et des stocks.
Dans les métiers de la logistique : A long terme, l’automatisation est susceptible d’amener une réduction des caristes ou des agents logistiques. Cependant, de nouvelles fonctions liées à la maintenance ou au contrôle qualité pourraient se développer.
Dans les fonctions de management : les manageurs de rayons devront renforcer leurs méthodes d’organisation, d’analyses des données et d’animation commerciales. Ils seront amenés à gérer des équipes plus compactes et restreintes.